Intrebari frecvente

Livrare si receptionare comanda

Costul transportului divera in functie de valoarea totala a produselor astfel dar si de varianta de livrarea aleasa:

Livrare la locker Sameday - taxa de 

valoare totala 1-220 lei - taxa transport 9.90 lei
valoare toatal 221 - 599 lei - taxa transport 6 lei
valoare totala mai mare de 599 lei - transport gratuit

Livrare prin curier door to door - GLS sau Sameday

valoare totala 1-220 lei - taxa transport 19 lei
valoare toatal 221 - 599 lei - taxa transport 6 lei
valoare totala mai mare de 599 lei - transport gratuit

Taxele de transport de mai sus sunt valabile pentru orice localitate din tara . Nu se percep kilometri suplimentari sau alte taxe ascunse!

Daca nu sunt eu acasa poate sa ridice alta persoana coletul?

Da. Nu este nevoie sa ridici personal coletul. Poate fi orice persoana de la adresa de destinatie sau chiar vecinii.

Adresa de livrarea trebuie sa coincida cu adresa de pe cartea de identitate?

Nu. Adresa de livrarea trebuie sa fie o locatie unde stii ca vei fi de gasit in ziua in care se stabileste ca va avea loc livrarea (poate sa fie la locul de munca sau adresa vecinului daca stii ca este mereu acasa)

Cum procedez daca in intervalul orar 8-17 nu am o adresa fixa unde pot fi gasit?

In acest caz fie rogi o alta persoana sa ridice coletul pentru tine, fie optezi pentru ridicarea coletului de la lockerele Sameday

Ce se intampla daca nu am fost la adresa de livrarea in perioada cand ar fi trebuit sa imi fie livrat coletul?

 Faptul ca nu ai fost la adresa de livrarea implica automat amanarea livrarii. Verifica daca pe numarul de telefon mentionat in comanda nu ai primit apeluri de la un numar de telefon necunoscut sau un SMS. Este foarte posbil ca agentul de livrare sa fi incercat sa te contacteze. Pentru a lua legatura cu agentul de livrare, te rugam sa suni la numarul respectiv pentru a stabili o alta data cand vei putea receptiona coletul. In cazul in care nu ai nici o notificare pe telefon verifica statusul livrarii in contul tau de client Bebebliss. Aici vei gasi si numarul de awb cu, care a fost expediat coletul si astfel intrand direct pe siteul firmei de curierat vei putea afla mai multe detalii.

Cum procedez daca vreau sa schimb adresa de livrare pe care am mentionat-o cand am plasat comanda?

In acest caz exista doua situatii: Daca doresti sa schimbi aceasta adresa inainte ca si coletul sa fi plecat de la noi de la depozit (adica pana in ora 15) trebuie sa ne contactezi telefonic, iar noi vom modifica fara probleme nota de transport.

Daca doresti schimbarea adresei odata ce coletul este in curs de livrare, solicitarea ar trebui sa fie realizata direct catre curierul care te va contacta pentru livrare. In cazul in care noua adresa nu este in aria de acoperire a curierului de la prima adresa, curier ce se afla in posesia coletului tau, este posibil ca livrarea sa se amane cu o zi. Amanare poate avea loc daca curierul de la prima adresa nu ajunge inapoi in depozit in timp util, astfel incat curierul de la a 2 a adresa sa poata ridica spre livrare coletul la adresa dorita.

Daca ai nelamuriri sau pentru informatii suplimentare ne poti contacta telefonic.

Pot fi facute livrari si in afara Romaniei?

In momentul actual livram doar pe teritoriul Romaniei. Avem insa clienti care opteaza sa trimita coletele in tara catre rude sau cunostinte, urmand ca acestea sa expedieze coletele mai departe prin firmele de transport international.

Pot plasa o comanda pe care sa o achit eu, iar comanda sa fie livrata la o alta adresa fara nici o taxa?

Da, acest lucru este posibil. Daca plasezi comanda online trebuie sa completezi o adresa diferita pentru livrare si sa selectezi ca metoda de plata, fie plata cu cardul, fie plata prin transfer bancar (in acest caz vei primi pe mail o factura proforma pe care va trebui sa o achiti fie prin internet banking, fie direct la banca). Daca doriesti sa plasezi telefonic comanda, poti plati doar in baza unei facturi proforme pe care o vei primi pe mail.

Cum ar trebuii sa procedez daca coletul pe care urmeza sa-l primesc prezinta semne importante de avariere? De unde stiu ca si continutul nu este avariat ?

Desi cazurile in care si continutul este avariat sunt extrem de rare , in acesta situatie te rugam sa ceri curierului sa completati un “raport de avariere”. Acest raport va fi util societatii noastre pentru a identifica responsabilii in randul angajatilor pentru avarierea acelui colet.

Completarea acestui raport presupune pentru tine doar o “plasa de siguranta” si anume daca si continutul este deteriorat, tu vei primi in 24 ore un alt produs fara nici o cheltuiala in plus.

Neaparat un raport de avariere trebuie sa ramana la tine si sa fie semnat de catre curier.

Schimb / Retur produse

Ce pot sa fac daca am comandat un produs gresit/ care nu este cum ma asteptam?

Se intampla ca produsul pe care l-ai comandat sa nu fie tocmai ce doreai tu sa comanzi. Pur si simplu nu este ceea ce te asteptai. In astfel de situatii iti recomandam sa iei in primul rand legatura cu noi telefonic si sa ne spui exact ce ai fi dorit tu sa comanzi, care sunt asteptarile tale si ce nu iti place la produsul primit. Noi iti putem face cateva recomandari pe mail si daca te hotarasti asupra unui anumit produs, pur si simplu ti-l trimitem, iar tu fie achiti diferenta (daca al 2 lea produs e mai scump), fie iti returnam banii.

Atentie: produsul comandat initial trebuie sa fie nefolosit, in aceleasi conditii in care a fost primit si trebuie sa ajunga la depozitul nostru inainte ca noi sa va trimitem noul produs (pentru a trimite produsul gresit inapoi va vom emite noi o nota de transport). Se poate proceda in acest fel fara probleme in primele 14 zile de la receptie, iar daca este vorba de un interval mai mare de timp, se vor aplica termenii si conditiile care difera in functie de produs.

Cum ar trebui sa procedez daca vreau sa schimb un produs?

In primul rand se completeaza formularul de retur cu mentiunea la observatii ca doriti produs la schimb sau se poate scrie un email cu solicitarea de retur si produsul dorit la schimb. Mai intai se finalizeaza returul apoi trimitem produsul dorit. Daca produsul al 2 lea este mai scump decat cel comandat initial, va trebui sa achiti diferenta la primirea coletului, iar in caz contrar, cand produsul comandat ulterior are o valore mai mica, fie iti returnam noi banii intr-un cont bancar, fie emitem un voucher pentru suma ramasa.

Cum procedez daca vreau sa returnez un produs ?

In cazul in care nu esti multumit de un produs si vrei sa il returnezi, trebuie sa ne trimiti direct un e-mail pe adresa contact@bebebliss.ro in care sa ne precizezi numele pe care a fost realizata comanda, data in care a fost comandat produsul, data cand a fost primit produsul cat si denumirea produsului pe care doresti sa il returnezi. Chiar daca ne comunici intentia de retur telefonic, te rugam sa ne trimiti si un mail pentru a avea atat noi, cat si tu, dovada intentiei de retur exprimata in termenul legal de 14 zile. Pe adresa de mail de la care a venit solicitarea de retur vor fi trimise exact si instructiunile de retur (adresa retur, modalitati returnare bani etc)

Unde trebuie trimis produsul care doresc sa il returnez?

Lucrand cu mai multe depozite, adresa de retur difera de la produs la produs. Ca atare, te rugam sa nu trimiti nici un produs pe alta adresa decat cea indicata in mailul pe care il vei primi ca raspuns la solicitarea de retur pe care ai facut-o.

Cum trimit un produs pe care doresc sa il returnez?

Produsul pe care doresti sa il returnezi trebuie sa fie ambalat corespunzator astfel incat sa nu sufere deteriorari in timpul transportului. Pentru siguranta, e sfatuim sa invelesti ambalajul fie intr-un sac menajer, fie in folie alimentara si sa nu lipesti scotch sau nota de transport pe ambalajul original al cutiei, mai ales daca este vorba de cutia personalizata a produsului respectiv.

Coletul cu produsul returnat poate fi trimis doar prin firma de curierat rapid. Ca si client ai libertatea sa aleagi orice firma de curierat. Poti opta sa aleagi firma de curierat cu, care societatea noastra are contract si astfel poti beneficia de tarfie mai mici, sau poti alege orice alta firma de curierat rapid din Romania, cu tarfiele pe care le practica aceasta.

Daca doresti sa utilizezi servicile firmei de curierat cu, care societatea noastra are contract pentru a beneficia de tarife preferentiale, taxa de transport iti va fi comunicata telefonic sau in scris inainte ca, curierul sa ridice coletul, iar costurile de transport vor fi retinute din suma ce urmeaza sa iti fie returnata in cont.

Cine plateste transportul pentru retur?

Taxele de retur vor fi suportate de catre clientul ce doreste sa returneze produsul.

Cum imi sunt restituiti banii pentru un produs pe care l-am returnat?

Pentru restituirea banilor puti alege intre doua varinate: fie iti returnam banii intr-un cont bancar (in acest sens vom avea nevoie de un cod IBAN), fie emitem un voucher al carui valoare va fi egala cu suma ce trebuie returnata (acesta varianta va permite sa folosesti banii respectivi pentru orice comanda ulterioara de pe bebeliss.ro)

Cand primesc banii pentru un produs pe care l-am returnat?

Pentru ca stim cat de important este pentru oricine sa ii fie restituiti banii in cel mai scurt timp, nu am luat in calcul termenul legal de 14  zile pentru a returna banii clientilor nostri. Regula noastra este sa returnam banii  72 ore lucratoare de la receptia coletului.

Ce categorii de produse nu sunt acceptate la retur?

Produsele care fac obiectul unei comenzi speciale ce implica personalizarea acestora cat si produsele de igiena intima (aspiratoarele nazale) nu pot face obiectul unui retur.

Facturare produse

Este posibila facturarea produselor pe firma?

Da, orice produs comandat de pe site-ul bebebliss.ro poate fi facturat pe persoana fizica, persoana juridica, persoana fizica autorizata sau ONG.

Cum procedez daca vreau sa schimb datele de facturare pentru o comanda deja plasata?

Acest lucru este posibil in cazul in care doriti sa schimbati datele de facturare pentru o comanda plasata dar nereceptionata inca. Astfel, trebuie doar sa iei legatura cu noi telefonic sau pe e-mail si sa ne comunici datele initiale si datele noi de facturare.

Daca insa ai primit deja coletul de la curier, iar acesta ti-a emis deja o chitanta pe un alt nume, aceasta chitanta nu mai poate fi schimbata. Societatea noastra poate doar sa schimbe datele de pe factura.

 Cum primesc factura aferenta comenzii mele?

Ulterior procesarii comenzii, factura fiscala va fi transmisa automat in format electronic pe emailul introdus in comanda. Totodata, pentru cei care si-au creat cont pe site, factura va fi disponibila pentru descarcare oricand din contul tau de client.